Politique de confidentialité

Introduction

Conformément au nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD), cette page décrit notre politique de confidentialité concernant la gestion des données personnelles effectuée sur le site: https://www.les-3-petits-pompons.fr

Utilisation des données personnelles collectées

Visite du site internet

Lors de la visite de notre site internet, les données traitées correspondent à l’adresse IP, ainsi que des cookies permettant de recueillir des informations sur l’utilisation de nos pages, par exemple le navigateur internet, le nombre pages vues ou bien la durée de votre visite. Ces données sont utilisés à des fins statistiques et pour simplifier la navigation du site, par exemple un cookie est utilisé pour l’enregistrement de votre panier. Le site utilise un outil d’analyse Google Analytics permettant de traiter ce type de données afin d’analyser le trafic. Ces données sont conservées 26 mois.

De plus, ces données sont nécessaires à des fins administratives afin de garantir la sécurité du site internet. Aucun cookies publicitaires (outils de pistage publicitaire, affichage de contenu pertinent en fonction de vos intérêts) n’est utilisé lors de la visite du site internet.

Commande

Lorsque vous passez commande, les informations suivantes sont prélevées afin de traiter votre commande:

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Nom de l’entreprise (facultatif)

En aucun cas, nous n’enregistrons sur notre site vos informations personnelles concernant le paiement par carte bancaire.

Compte client

Lors de la création de votre compte client, les informations suivantes prélevées:

  • Identifiant ou adresse de messagerie
  • Mot de passe
  • Inscription à la newsletter
  • L’animal ou les animaux que vous possédez.

Votre identifiant permettra de créer un compte client. En tant que client enregistré, vous pouvez gérer vos données de contact et consulter votre historique de commandes.

A la création du compte, si vous avez validé votre inscription à la newsletter, nous pourrons vous envoyer des mails d’information en fonction de l’animal que vous possédez (dans le cas où vous avez rempli ce champ de texte).

Tous les utilisateurs et utilisatrices de compte client peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur·ice). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Commentaires sur le blog et avis des produits

Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables. Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Formulaires de contact

Les champs obligatoires à remplir pour le formulaire de contact sont :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse e-mail
  • Sujet
  • Votre message

Ces données sont nécessaires afin de répondre précisément à votre demande. Elles nous sont directement transmises par e-mail, aucune de ses données n’est sauvegardé sur le site. Pour des raisons de suivi des relations clients, les informations délivrées dans le formulaire de contact seront sauvegardées durant 5 ans. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Cookies

Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse de messagerie et site web dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.

Si vous avez un compte et que vous vous connectez sur ce site, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

Utilisation et transmission de vos données personnelles

Visite du site internet

Le site utilise un outil d’analyse Google Analytics permettant de traiter des données tel que le nombre pages vues ou bien la durée de votre visite. Ces données sont destinées à analyser le trafic.

Pour en savoir plus sur les règles de confidentialité de Google Analytics.

Commande

Afin de traiter des paiement par carte bancaire, le site utilise un module de paiement Stripe permettant d’effectuer la passerelle vers les institutions bancaires. Les informations partagées permettant de traiter le paiement sont :

  • Nom
  • Identifiant de paiement unique
  • Identifiant du fournisseur de paiement
  • Méthode de paiement
  • Montant
  • Date d’achat

Des données supplémentaires peuvent être fournies  (par exemple, nom, adresse, numéro de téléphone, pays) dans le cas où il est nécessaire de confirmer votre identité ou prévenir la fraude.

Pour en savoir plus sur les règles de confidentialité de Stripe.

Aucune données relatives aux identifiants de carte bancaire ne sont enregistrées sur le site.

Afin de traiter l’envoi de votre commande, le site utilise un prestataire de service de livraison Boxtal, Les données transmises vers ce service concernent uniquement les informations nécessitant l’envoi de votre colis (Nom et adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone et choix du transporteur).

Pour en savoir plus sur les règles de confidentialité de Boxtal.

Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Protection des données

Afin d’assurer une protection optimale des données échangées sur le site, toutes les pages du site utilisent le protocole de communication sécurisé HTTPS. Il garantit la confidentialité et l’intégrité des données envoyées par l’utilisateur (notamment des informations entrées dans les formulaires) et reçues du serveur.

Afin d’assurer la sécurité des paiements, notre site utilise un service de paiement sécurisé intégrant la norme de sécurité Secure Socket Layer (SSL). Les données confidentielles (le numéro de carte de crédit à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme) sont directement transmises de manière cryptée au service de paiement.